J'ai perdu mes accès cPanel

Pourquoi nous ne pouvons pas vous le renvoyer

Votre mot de passe cPanel vous est transmis par un lien à usage unique, valable 24 heures. Une fois que vous l'avez ouvert, il est effacé de nos serveurs : nous ne le détenons plus, et personne chez nous ne peut le consulter.

Ce n'est pas une contrainte administrative, c'est une protection. Un hébergeur qui conserve les mots de passe de ses clients en clair expose l'intégralité des comptes le jour où sa base fuite. En ne les gardant pas, nous rendons ce scénario impossible.

C'est aussi pour cette raison que le mot de passe ne circule jamais dans le corps d'un e-mail : un message reste indéfiniment dans une boîte, se transfère et s'indexe.

Obtenir un nouveau mot de passe

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, ou appelez le 77 480 41 84. Nous générons un nouveau mot de passe et vous envoyons un nouveau lien à usage unique, généralement dans l'heure ouvrée.

Précisez le domaine concerné si vous avez plusieurs hébergements chez nous.

Le lien a expiré ou a déjà été ouvert

Même démarche. Un lien ne s'ouvre qu'une fois, par construction : s'il a déjà servi ou si les 24 heures sont passées, il ne peut pas être réactivé. Nous vous en envoyons un nouveau.

Ce que vous pouvez retrouver seul

Dans votre espace client, la fiche de chaque service affiche l'adresse de votre site, le lien de votre cPanel, votre identifiant et vos dates d'échéance. Seul le mot de passe n'y figure pas.

Changer votre mot de passe vous-même

Une fois connecté à cPanel, ouvrez Préférences → Mot de passe et sécurité. Nous vous recommandons de le faire dès votre première connexion, et de conserver le résultat dans un gestionnaire de mots de passe plutôt que dans un fichier ou une conversation.